FAQ et Contact
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous directement sur WhatsApp, notre équipe est là pour vous aider, que ce soit dans votre pratique ou dans le choix de vos vêtements.
Les cours collectifs
Les cours sont-ils en présentiel ou en visio ?
Les deux ! Nos cours ont lieu dans nos studios (Vilmorin, Atlantis et Centre), et nous proposons également des cours de yoga en ligne pour pratiquer depuis chez vous.
Suis-je obligé de m'inscrire ?
Oui, vous devez vous inscrire en ligne sur notre site pour pouvoir réserver vos cours. Cliquez ici pour vous inscrire.
Comment réserver mon cours ?
Rendez-vous sur le planning en ligne, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), choisissez votre studio, votre cours et votre créneau, puis confirmez votre réservation en quelques clics.
Quand réserver mon cours ?
Vous pouvez réserver quand vous le souhaitez, même jusqu'à l'heure du cours si des places sont disponibles. Nous vous invitons toutefois à réserver environ une semaine à l'avance, afin d'être certain(e) d'avoir des disponibilités et le créneau de votre choix.
Comment annuler mon cours ?
Vous pouvez annuler directement depuis votre espace de réservation. Attention : toute annulation effectuée moins de 24h avant le cours ne pourra pas être remboursée.
Combien y a-t-il de personnes par cours ?
Entre 3 et 12 élèves selon les cours et les studios (jusqu'à 9 personnes maximum au studio Vilmorin), pour garantir un suivi personnalisé et une ambiance intimiste.
Quel matériel dois-je apporter ?
Pilates Reformer : des chaussettes antidérapantes sont obligatoires (en vente sur place à 5€ si besoin) — sans elles, l'accès au cours ne sera pas possible.
Fly Yoga : pensez à apporter votre tapis (non prêté sur place), ainsi qu'une tenue couvrante pour éviter les frottements avec le tissu.
Pilates au studio Atlantis : merci de venir avec votre tapis de pilates, que nous ne pouvons pas prêter sur place.
Yoga : nous vous invitons à venir avec deux briques, une sangle et votre tapis. Pour une première venue sans matériel, nous pouvons vous en prêter, mais il faudra ensuite vous équiper.
Comment récupérer mes factures ?
Vous retrouverez toutes vos factures directement depuis votre espace client.
Est-ce que je peux avoir un cours d'essai ?
Oui ! Un cours d'essai est disponible pour chaque discipline : 17€ pour le Yoga/Pilates sur tapis, 18,50€ pour le Fly Yoga, 20€ pour le Pilates Reformer, et c'est offert pour le cours de self-défense.
Que faire si le cours est complet ?
Si le cours est complet, vous pouvez vous mettre sur liste d'attente. Vous serez automatiquement prévenu(e) par email si une place se libère, et vous pourrez alors finaliser votre réservation.
Que faire si je ne reçois pas d'email de confirmation ?
Commencez par vérifier vos spams. Si vous ne voyez toujours rien, reconnectez-vous à votre profil depuis la zone « Connexion » sous le planning pour vérifier si votre réservation a bien été enregistrée.
Puis-je venir sans réserver ?
Non, la réservation est obligatoire. Les places sont limitées et nous ne pouvons pas garantir de place aux personnes qui se présentent sans réservation.
Que se passe-t-il pendant les vacances scolaires ?
Certains cours peuvent être combinés ou ajustés selon le planning. Les cours sont en pause pour les vacances de Noël, et le planning est très réduit pendant les vacances d'été. Les modifications sont toujours indiquées à l'avance sur la page de réservation afin que chacun puisse s'organiser facilement.
Est-ce que les cartes ou abonnements sont nominatifs ?
Les cartes peuvent être partagées entre plusieurs personnes. Les abonnements, en revanche, sont réservés à une seule et même personne.
La boutique
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire et par PayPal.
Quelle est la politique de retour et d'échange des produits ?
Vous disposez de 15 jours pour nous retourner un article et l'échanger. Passé ce délai, aucun retour n'est possible.
Quels sont les délais de livraison et les options d'expédition disponibles ?
Nos articles étant confectionnés à la demande, comptez environ un mois entre la commande et la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?
Vous pouvez nous demander le suivi de votre commande sur WhatsApp.
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Nous sélectionnons nos partenaires et fabricants avec le plus grand soin, en accord avec nos valeurs humaines, éthiques et de qualité (voir notre page « Nos valeurs »).
Y a-t-il des promotions ou des offres spéciales en cours ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en priorité de nos offres, promotions et nouveautés.
Est-ce que le site garantit la sécurité de mes informations personnelles et bancaires ?
Oui, le site utilise une connexion sécurisée (HTTPS) et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.
Quels sont les avantages de créer un compte utilisateur sur le site ?
Un compte vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures, gérer vos réservations de cours et accéder plus rapidement à vos informations lors de vos prochains achats.
Les articles sont-ils en stock ou y a-t-il des délais d'attente pour certains produits ?
Nos produits ne sont pas en stock immédiat : ils sont fabriqués à la demande, en Europe et en circuit court. Comptez environ un mois entre la commande et la livraison.
Est-ce que le site propose des guides de taille pour les vêtements ou des conseils d'achat ?
Oui, vous trouverez le guide des tailles directement sur chaque fiche produit.
Comment contacter le service client en cas de besoin d'assistance ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à studio@mudrayoga.fr.
Les produits sont-ils éco-responsables ou fabriqués de manière durable ?
La majorité de nos produits sont fabriqués en Europe et en circuit court, à la demande, pour éviter la surproduction. Ces articles sont identifiés sur leur fiche par un petit symbole plante. Pour nos autres produits, nous nous efforçons constamment de trouver des partenaires nous permettant d'offrir la même démarche responsable.
Les avis des clients sont-ils disponibles pour chaque produit ?
A COMPLETER — précisez si les avis clients sont affichés sur les fiches produits, et j'ajoute la réponse.
Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires pour les commandes internationales ?
A COMPLETER — précisez si vous livrez à l'international et, si oui, les frais associés.
FAQ et Contact
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Les cours sont-ils en présentiel ou en visio ?
Les deux ! Nos cours ont lieu dans nos studios (Vilmorin, Atlantis et Centre), et nous proposons également des cours de yoga en ligne pour pratiquer depuis chez vous.
Suis-je obligé de m'inscrire ?
Oui, vous devez vous inscrire en ligne sur notre site pour pouvoir réserver vos cours. Cliquez ici pour vous inscrire.
Comment réserver mon cours ?
Rendez-vous sur le planning en ligne, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un), choisissez votre studio, votre cours et votre créneau, puis confirmez votre réservation en quelques clics.
Quand réserver mon cours ?
Vous pouvez réserver quand vous le souhaitez, même jusqu'à l'heure du cours si des places sont disponibles. Nous vous invitons toutefois à réserver environ une semaine à l'avance, afin d'être certain(e) d'avoir des disponibilités et le créneau de votre choix.
Comment annuler mon cours ?
Vous pouvez annuler directement depuis votre espace de réservation. Attention : toute annulation effectuée moins de 24h avant le cours ne pourra pas être remboursée.
Combien y a-t-il de personnes par cours ?
Entre 3 et 12 élèves selon les cours et les studios (jusqu'à 9 personnes maximum au studio Vilmorin), pour garantir un suivi personnalisé et une ambiance intimiste.
Quel matériel dois-je apporter ?
Pilates Reformer : des chaussettes antidérapantes sont obligatoires (en vente sur place à 5€ si besoin) — sans elles, l'accès au cours ne sera pas possible.
Fly Yoga : pensez à apporter votre tapis (non prêté sur place), ainsi qu'une tenue couvrante pour éviter les frottements avec le tissu.
Pilates au studio Atlantis : merci de venir avec votre tapis de pilates, que nous ne pouvons pas prêter sur place.
Yoga : nous vous invitons à venir avec deux briques, une sangle et votre tapis. Pour une première venue sans matériel, nous pouvons vous en prêter, mais il faudra ensuite vous équiper.
Comment récupérer mes factures ?
Vous retrouverez toutes vos factures directement depuis votre espace client.
Est-ce que je peux avoir un cours d'essai ?
Oui ! Un cours d'essai est disponible pour chaque discipline : 17€ pour le Yoga/Pilates sur tapis, 18,50€ pour le Fly Yoga, 20€ pour le Pilates Reformer, et c'est offert pour le cours de self-défense.
Que faire si le cours est complet ?
Si le cours est complet, vous pouvez vous mettre sur liste d'attente. Vous serez automatiquement prévenu(e) par email si une place se libère, et vous pourrez alors finaliser votre réservation.
Que faire si je ne reçois pas d'email de confirmation ?
Commencez par vérifier vos spams. Si vous ne voyez toujours rien, reconnectez-vous à votre profil depuis la zone « Connexion » sous le planning pour vérifier si votre réservation a bien été enregistrée.
Puis-je venir sans réserver ?
Non, la réservation est obligatoire. Les places sont limitées et nous ne pouvons pas garantir de place aux personnes qui se présentent sans réservation.
Que se passe-t-il pendant les vacances scolaires ?
Certains cours peuvent être combinés ou ajustés selon le planning. Les cours sont en pause pour les vacances de Noël, et le planning est très réduit pendant les vacances d'été. Les modifications sont toujours indiquées à l'avance sur la page de réservation afin que chacun puisse s'organiser facilement.
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Les cartes peuvent être partagées entre plusieurs personnes. Les abonnements, en revanche, sont réservés à une seule et même personne.
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Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?
Vous pouvez nous demander le suivi de votre commande sur WhatsApp.
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Nous sélectionnons nos partenaires et fabricants avec le plus grand soin, en accord avec nos valeurs humaines, éthiques et de qualité (voir notre page « Nos valeurs »).
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Nos produits ne sont pas en stock immédiat : ils sont fabriqués à la demande, en Europe et en circuit court. Comptez environ un mois entre la commande et la livraison.
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Oui, vous trouverez le guide des tailles directement sur chaque fiche produit.
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Vous pouvez contacter notre service client par email à studio@mudrayoga.fr.
Les produits sont-ils éco-responsables ou fabriqués de manière durable ?
La majorité de nos produits sont fabriqués en Europe et en circuit court, à la demande, pour éviter la surproduction. Ces articles sont identifiés sur leur fiche par un petit symbole plante. Pour nos autres produits, nous nous efforçons constamment de trouver des partenaires nous permettant d'offrir la même démarche responsable.
Les avis des clients sont-ils disponibles pour chaque produit ?
A COMPLETER — précisez si les avis clients sont affichés sur les fiches produits, et j'ajoute la réponse.
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